Kundedokumentation for industrielle leverandører
Endnu et kundeskema. Endnu en jagt på dokumentation?
Katalysator udvikles til at samle de nødvendige kilder til kundeskemaer, vise mangler i dokumentationen og foreslå svar med kilder til jeres godkendelse. Målet er at genbruge det godkendte arbejde i næste kundes format, når dokumentationen stadig gælder.
Under udvikling. Tag gerne én konkret kundeforespørgsel med.
Én leverandør, to kundeskemaer. Se, hvordan dokumentation kontrolleres, mangler vises, og godkendt arbejde genbruges.
Fiktivt, forudindlæst eksempel på den tilsigtede arbejdsgang. Tekst på engelsk.
Start videoen, og vælg Fuld skærm for at læse detaljerne.
Problemet og arbejdsgangen
Det er sjældent bare et spørgsmål om at finde en fil.
Kunden spørger i sit eget format. Dokumentationen ligger på tværs af systemer, dokumenter og kolleger. Et tidligere svar kan være forældet eller gælde et andet produkt, år eller produktionssted.
Forstå forespørgslen
Afklar, hvad kunden spørger om, og hvad der gælder for jer.
Forbind dokumentationen
Saml de nødvendige kilder og synliggør mangler.
Gennemgå og godkend
Kontrollér svaret og dokumentationen, før det sendes i kundens format.
Genbrug med kontrol
Brug det godkendte arbejde igen, når kilderne stadig er gyldige og relevante.
Mangler dokumentationen, vises hullet. Intet sendes uden jeres godkendelse.
Hvem er det til?
Relevant, når forespørgslerne bliver ved med at komme.
Til industrielle producenter og grossister med tilbagevendende dokumentationskrav fra kunder, eksempelvis certifikater, miljødata og leverandørskemaer.
- Flere kunder spørger om lignende forhold i forskellige formater.
- Salg, QHSE, indkøb og produktion bidrager til svarene.
- Dokumentationen ligger flere steder og ændrer sig over tid.
- Langsomme eller ufuldstændige svar forsinker tilbud eller kundeprocesser.
Det afgørende er hyppigheden og arbejdsbyrden - ikke antallet af medarbejdere.
Om Katalysator
Fra CBS-speciale til konkrete kundeforespørgsler.
Katalysator udspringer af mit speciale på Copenhagen Business School om ESG-relaterede dokumentationskrav til danske SMV’er. Specialet bygger på 28 interviews med virksomheder, banker, investorer og andre aktører.
Et centralt fund: Virksomheder kan besvare den enkelte forespørgsel uden at opbygge et grundlag, der gør den næste lettere.
Læs baggrunden hos Nordic ESG Lab (CBS)
Næste skridt er at afprøve én tilbagevendende kundeforespørgsel med en industrivirksomhed og måle, hvad der kan genbruges næste gang.
En konkret samtale
Har I en forespørgsel, vi skal se på?
På 20 minutter gennemgår vi én reel kundeforespørgsel og afklarer, hvilke kilder og kolleger svaret kræver.
Hvis arbejdsgangen passer til Katalysator, kan næste skridt være en afgrænset, betalt test af én tilbagevendende type forespørgsel. Vi aftaler omfanget først.
Sebastian Manfred Streyffert · Stifter
Har du fået en mail fra mig, kan du også svare direkte i tråden.